Az itSMF (it Service Management Forum) céljai:

• segíteni a magyar IT szolgáltatásmenedzsment kultúra fejlődését
• fejleszteni és terjeszteni a szolgáltatásmenedzsment ipari “bevált gyakorlatát” (ITIL®)
• megalapozni a szakmai hozzáértést a szolgáltatásmenedzsment szakemberek körében
• közvetítőként segíteni a tagságot a szolgáltatás-teljesítmény javításában
• a tagok számára az idevágó tárgykörben olyan fórumot biztosítani, ahol kicserélhetik nézeteiket és megoszthatják gyakorlati tapasztalataikat
• kezdeményezte és támogatta a szolgáltatásmenedzsment szabvány (ISO/IEC 20000) hazai megjelenését (MSZ ISO/IEC 20000). Gazdaszerepet vállalt a hazai oktatás és vizsgáztatás beindításában, a magyar terminológia kialakításában.